FAQ 4dogz.nl

BESTELLEN

Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?

Nee. U kunt ook zonder een account aan te maken bestellen. Voordeel van het aanmaken van een account is dat u de volgende keer kunt bestellen zonder uw gegevens in te voeren en dat u eerdere bestellingen met een paar muiskliks eenvoudig opnieuw kunt bestellen.

Kan ik ook produkten bestellen die ik niet in de webshop aantref?

4dogz streeft ernaar het maximale te doen om u te helpen. Indien u een produkt wil bestellen dat u niet aantreft op onze webshop kunt u ons een email sturen. Wij zullen dan de mogelijkheden bekijken om het produkt in het assortiment op te nemen of een alternatief produkt voorstellen. De meest eenvoudige manier om dit verzoek aan ons door te geven is door dit op onze homepage door te geven (in het oranje blok aan de linkerkant).

Hoe kan ik mijn kortingscode inwisselen?

U kunt tijdens het bestellen uw kortingscode invoeren. Let hierbij op hoofdletters. De korting wordt direct verrekend met het te betalen aankoopbedrag. Sommige kortingscodes zijn beperkt geldig!

Mijn kortingscode werkt niet?

Controleer goed of u de hoofdletters als hoofdletters heeft ingevoerd. Ook kan de kortingscode beperkt geldig zijn zodat de termijn vertreken is. Indien dit niet het geval is kunt u contact opnemen met de klantenservice;

BETALEN

Welke betaalmogelijkheden heb ik bij 4dogz?

Bij 4dogz kunt u betalen met iDeal, eenmalige machtiging en een overboeking. Binnen afzienbare tijd kunt u ook met creditcard (Visa en Mastercard) betalen.

Is betalen op internet bij 4dogz wel veilig?

4dogz gebruikt SSL om uw gegevens veilig van en naar uw computer te versturen. Rechts onderin uw browser kunt u ook het slotje zien dat aangeeft dat betalen op 4dogz veilig en betrouwbaar is.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik de bestelling toch wil annuleren?

U kunt uw bestelling ongeopend retourneren aan: 4dogz; Moeskampweg 9; 5222AW Den Bosch waarna we uw geld zo spoedig mogelijk zullen terugstorten op uw rekening. Wij doen niet aan tegoedbonnen; u krijgt dus altijd uw aankoopbedrag terug.

Kan ik ook betalen onder rembours bij de postbode?

Nee dit is niet mogelijk. Gezien de hoge kosten voor de klant van rembours betalingen heeft 4dogz ervoor gekozen deze betaalwijze niet aan te bieden.

Mijn betaling is mislukt. Wat nu?

U heeft de mogelijkheid een nieuwe poging te doen. Controleer goed alle betaalgegevens die u invoert en - indien u met creditcard betaalt - of uw creditcard niet verlopen is.

Kan ik nog ergens terugzien wat ik betaald heb?

U kunt door middel van het bekijken van uw orderhistorie uw eerdere bestellingen bekijken inclusief de electronische factuur. Daarnaast krijgt u een orderbevestiging per email.

VERPAKKEN EN BEZORGEN

Op welke dagen bezorgt 4dogz?

Alle produkten worden via TNT post bezorgd. TNT bezorgt alle werkdagen en op zaterdagen.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Iedere bestelling die op een werkdag wordt gedaan voor 16.00 uur wordt de volgende dag bezorgd. Bestellingen gedaan op zaterdag of zondag worden uiterlijk dinsdag bezorgd. Na iedere bestelling krijgt u een email waarmee op de website van TNT post te volgen is waar uw bestelling zich bevindt en wanneer deze bezorgd wordt.

Hoe worden de produkten verpakt?

Iedere bestelling wordt zo goed mogelijk verpakt zodat de produkten heel en onbeschadigd bij u aankomen. In de regel zal de bestelling in een stevige kartonnen doos worden verpakt.

Worden meerdere produkten in 1 keer verzonden?

4dogz streeft ernaar iedere bestelling van meerdere produkten in 1 keer te verpakken en versturen. Het kan voorkomen dat dit niet mogelijk is. In dat geval ontvangt u meerdere zendingen; uiteraard wordt er maar eenmaald verzendkosten in rekening gebracht.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.

Indien uw bestelling na 5 werkdagen nog niet is bezorgd vragen we u eerst te controleren met uw track & trace code die in de email is toegestuurd waar uw zending is. Indien dat geen duidelijkheid verschaft of indien u nooit een track&trace code hebt ontvangen neem dan contact op met de klantenservice van 4dogz, dan zoeken wij dit zo spoedig mogelijk voor u uit.

Kan ik ook in het buitenland laten bezorgen?

Ja u kunt bestellingen plaatsen vanuit Belgie en Duitsland. Uiteraard zijn de verzendkosten wel hoger dan bij bestellingen in Nederland, namelijk Eur 7,50..

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland wordt er voor Eur 6,95 bezorgd; in Belgie en Duitsland betaalt u Eur 7,50.

RETOUREN

Kan ik een bezorgde bestelling terugsturen?

Binnen 14 werkdagen heeft u het recht een ongeopend produkt te retourneren naar 4dogz. Stuur het produkt terug naar: 4dogz, Moeskampweg 9, 5222 AW Den Bosch. Zodra het produkt aangekomen is bij 4dogz krijgt u het aankoopbedrag + de portokosten van het terugsturen teruggestort op uw rekening.

De houdbaarheidsdatum is verstreken. Kan ik de verpakking terugsturen?

Indien de door u ontvangen verpakking minder dan 2 maanden houdbaar is op het moment van de ontvangst kunt u deze terugsturen aan 4dogz en ontvangt u uw aankoopbedrag + portokosten voor het terugsturen op uw rekening terug. Stuur uw verpakking terug naar 4dogz, Moeskampweg 9, 5222 AW Den Bosch. Zodra we de verpakking hebben ontvangen storten we het bedrag terug.

GARANTIE

Heb ik garantie?

Natuurlijk heeft u garantie op de bestelde produkten. Indien de produkten niet aan uw wensen voldoen, neem dan contact op met de klantenservice via email. Zij zullen uw vraag zo snel mogelijk afhandelen.

MIJN ACCOUNT

Ben ik verplicht een account aan te maken als ik wil bestellen?

Nee, u kunt ook zonder een account aan te maken gewoon bij ons bestellen.

Wat kan ik doen met Mijn Account bij 4dogz?

Door het eenmalig aanmaken van een eigen account bij 4dogz kunt u de volgende keer sneller bestellen. Uw adresgegevens worden opgeslagen zodat u met enkele muisklikken dezelfde bestelling opnieuw kunt plaatsen. Daarnaast is het mogelijk u af te melden of aan te melden voor de nieuwsbrief en kunt u de status van uw lopende bestelling inzien.